Τα social media είναι σήμερα ένα από τα πιο δυνατά εργαλεία προβολής για μια επιχείρηση. Όμως υπάρχει μια μεγάλη παγίδα: πολλές επιχειρήσεις πιστεύουν ότι αρκεί να ανεβάζουν μερικές αναρτήσεις στο Facebook ή στο Instagram για να έχουν αποτέλεσμα.

Στην πραγματικότητα, τα τυχαία post σπάνια φέρνουν πελάτες. Μπορεί να γεμίζουν τη σελίδα, μπορεί να δείχνουν ότι η επιχείρηση “κινείται”, αλλά αν δεν υπάρχει στρατηγική, ξεκάθαρο μήνυμα και σωστή εικόνα, το αποτέλεσμα μένει αδύναμο.

Τα social media για επιχειρήσεις δεν είναι απλώς θέμα συχνότητας. Είναι θέμα στόχου, περιεχομένου, εικόνας, συνέπειας και σωστής επικοινωνίας.

Η Big Digital Marketing βοηθά επιχειρήσεις στο Μαρούσι, στην Αθήνα και σε όλη την Ελλάδα να οργανώσουν την παρουσία τους στα social media με επαγγελματικό τρόπο, ώστε κάθε ανάρτηση να έχει λόγο ύπαρξης.

Γιατί τα τυχαία post δεν αρκούν;

Ένα συχνό λάθος είναι ότι οι επιχειρήσεις ανεβάζουν περιεχόμενο απλώς για να “υπάρχει κάτι στη σελίδα”. Μια φωτογραφία, μια ευχή, ένα γενικό μήνυμα, μια προσφορά χωρίς πλαίσιο.

Αυτό όμως δεν χτίζει στρατηγική. Δεν εξηγεί στον πελάτη γιατί να εμπιστευτεί την επιχείρηση. Δεν παρουσιάζει σωστά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες. Δεν δημιουργεί σταθερή εικόνα.

Τα social media χρειάζονται απαντήσεις σε βασικά ερωτήματα:

• Τι θέλουμε να καταλάβει ο πελάτης;
• Ποιο προϊόν ή ποια υπηρεσία θέλουμε να προβάλουμε;
• Ποιο είναι το κοινό μας;
• Τι πρόβλημα λύνουμε;
• Γιατί να μας επιλέξει κάποιος;
• Πώς οδηγούμε τον χρήστη σε επικοινωνία, επίσκεψη ή αγορά;

Χωρίς αυτά, τα post γίνονται απλώς “υλικό”. Όχι εργαλείο προβολής.

Τι σημαίνει σωστή διαχείριση social media;

Σωστή διαχείριση social media σημαίνει ότι κάθε δημοσίευση υπηρετεί έναν συγκεκριμένο σκοπό. Άλλο post μπορεί να χτίζει εμπιστοσύνη, άλλο να παρουσιάζει υπηρεσία, άλλο να προβάλει προϊόν, άλλο να οδηγεί σε μήνυμα ή τηλεφώνημα.

Μια επιχείρηση δεν χρειάζεται απλώς όμορφα γραφικά. Χρειάζεται περιεχόμενο που να συνδέεται με την πραγματική της αγορά.

Για παράδειγμα:

Ένα φαρμακείο χρειάζεται εκπαιδευτικό και εποχικό περιεχόμενο για προϊόντα, υπηρεσίες και συμβουλές υγείας.

Ένα αρτοποιείο χρειάζεται εικόνα φρεσκάδας, καθημερινότητας, ποιότητας και τοπικής σχέσης με τον πελάτη.

Ένα κρεοπωλείο χρειάζεται εμπιστοσύνη, καθαρή παρουσίαση προϊόντων, ιδέες μαγειρικής και ανάδειξη ποιότητας.

Μια εταιρεία τροφίμων χρειάζεται επαγγελματική εικόνα, προϊόντα, συσκευασίες, συνεργασίες και B2B παρουσίαση.

Μια εταιρεία υπηρεσιών χρειάζεται αξιοπιστία, εξήγηση υπηρεσιών, παραδείγματα και ξεκάθαρη πρόσκληση για επικοινωνία.

Άρα, δεν υπάρχει μία λύση για όλους. Κάθε επιχείρηση χρειάζεται δική της στρατηγική.

Ποια είναι τα βασικά στοιχεία μιας σωστής social media στρατηγικής;

Μια σωστή στρατηγική social media για επιχειρήσεις πρέπει να έχει συγκεκριμένη δομή.

Πρώτα χρειάζεται να οριστεί το κοινό. Δεν μιλάμε με τον ίδιο τρόπο σε έναν τελικό καταναλωτή, σε έναν επαγγελματία, σε μια οικογένεια, σε έναν φαρμακοποιό ή σε έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης.

Μετά χρειάζεται να οριστούν οι θεματικές. Δηλαδή τι είδους περιεχόμενο θα εμφανίζεται κάθε μήνα. Για παράδειγμα:

• παρουσίαση υπηρεσιών,
• προϊόντα,
• εκπαιδευτικό περιεχόμενο,
• προσφορές,
• εταιρική εικόνα,
• παραδείγματα δουλειάς,
• εποχικό περιεχόμενο,
• συχνές ερωτήσεις,
• behind the scenes,
• posts εμπιστοσύνης.

Στη συνέχεια χρειάζεται σωστή συχνότητα. Δεν έχει νόημα να ανεβάζει μια επιχείρηση 10 post σε μία εβδομάδα και μετά να εξαφανίζεται για έναν μήνα. Η συνέπεια είναι σημαντική.

Τέλος, χρειάζεται σωστό οπτικό ύφος. Τα χρώματα, οι γραμματοσειρές, τα γραφικά, οι φωτογραφίες και το ύφος των κειμένων πρέπει να δείχνουν ότι η επιχείρηση έχει επαγγελματική ταυτότητα.

Γιατί η εικόνα στα social media επηρεάζει την εμπιστοσύνη;

Ο πελάτης συχνά κρίνει μια επιχείρηση πριν επικοινωνήσει μαζί της. Βλέπει το Instagram, το Facebook, τις φωτογραφίες, τα σχόλια, τη συχνότητα των αναρτήσεων και το ύφος της επικοινωνίας.

Αν η εικόνα είναι πρόχειρη, ασύνδετη ή παλιά, δημιουργείται αμφιβολία.

Αν όμως η παρουσία είναι οργανωμένη, καθαρή και επαγγελματική, η επιχείρηση φαίνεται πιο σοβαρή και αξιόπιστη.

Αυτό ισχύει για κάθε κλάδο: καταστήματα, τοπικές επιχειρήσεις, φαρμακεία, εταιρείες τροφίμων, επαγγελματίες υπηρεσιών, e-shop, εστιατόρια, φούρνους, ιατρεία, τεχνικές εταιρείες και B2B επιχειρήσεις.

Τα social media δεν είναι μόνο “likes”. Είναι κομμάτι της πρώτης εντύπωσης.

Πώς συνδέονται τα social media με το website και τη Google;

Ένα ακόμη λάθος είναι ότι πολλές επιχειρήσεις βλέπουν τα social media ξεχωριστά από την ιστοσελίδα και τη Google. Στην πραγματικότητα, όλα συνδέονται.

Ένας χρήστης μπορεί να δει ένα post στο Instagram, μετά να ψάξει την επιχείρηση στη Google, να δει τις αξιολογήσεις, να μπει στην ιστοσελίδα και μετά να στείλει μήνυμα.

Αν τα social media λένε άλλα, η ιστοσελίδα άλλα και το Google Business Profile είναι άδειο ή παλιό, η εικόνα χαλάει.

Για αυτό μια σωστή online παρουσία πρέπει να έχει ενιαία λογική:

• ίδια επαγγελματική ταυτότητα,
• καθαρή περιγραφή υπηρεσιών,
• ίδια στοιχεία επικοινωνίας,
• σύνδεση social media με website,
• σύνδεση website με Google Business Profile,
• περιεχόμενο που οδηγεί τον πελάτη σε επόμενο βήμα.

Η σωστή διαχείριση social media δεν είναι απομονωμένη υπηρεσία. Είναι μέρος της συνολικής digital παρουσίας.

Τι είδους περιεχόμενο πρέπει να ανεβάζει μια επιχείρηση;

Το περιεχόμενο πρέπει να εξαρτάται από τον κλάδο, αλλά υπάρχουν κάποιες βασικές κατηγορίες που λειτουργούν σχεδόν παντού.

Περιεχόμενο εμπιστοσύνης

Αυτό δείχνει ότι η επιχείρηση ξέρει τη δουλειά της. Μπορεί να είναι μια συμβουλή, μια εξήγηση υπηρεσίας, μια απάντηση σε συχνή ερώτηση ή μια παρουσίαση διαδικασίας.

Περιεχόμενο προϊόντων ή υπηρεσιών

Ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει τι προσφέρετε. Αν μια επιχείρηση δεν παρουσιάζει καθαρά τις υπηρεσίες της, ο χρήστης δεν θα ξέρει γιατί να επικοινωνήσει.

Εποχικό περιεχόμενο

Κάθε κλάδος έχει περιόδους με μεγαλύτερο ενδιαφέρον. Ένα φαρμακείο έχει εποχικά προϊόντα, ένας φούρνος έχει γιορτές και καθημερινότητα, ένα κατάστημα έχει προσφορές, μια εταιρεία υπηρεσιών έχει περιόδους αυξημένης ζήτησης.

Περιεχόμενο τοπικής παρουσίας

Για επιχειρήσεις σε περιοχές όπως το Μαρούσι, η Αθήνα και η Αττική, έχει αξία να φαίνεται και η τοπική σχέση. Ο πελάτης δεν αγοράζει πάντα από την πιο “μεγάλη” επιχείρηση. Συχνά επιλέγει αυτή που νιώθει πιο κοντά, πιο αξιόπιστη και πιο εύκολα προσβάσιμη.

Περιεχόμενο με κάλεσμα σε δράση

Δεν πρέπει όλα τα post να πουλάνε. Αλλά αρκετά πρέπει να οδηγούν κάπου: σε μήνυμα, σε τηλεφώνημα, σε επίσκεψη στην ιστοσελίδα, σε προσφορά ή σε ραντεβού.

Ποια είναι τα πιο συχνά λάθη στα social media επιχειρήσεων;

Τα πιο συχνά λάθη είναι:

• δημοσιεύσεις χωρίς στρατηγική,
• κακή ποιότητα εικόνων,
• διαφορετικό ύφος από post σε post,
• πολλά γενικά κείμενα χωρίς ουσία,
• υπερβολική χρήση προσφορών,
• καθόλου παρουσίαση υπηρεσιών,
• καμία σύνδεση με website,
• καμία αξιοποίηση Google Business Profile,
• απουσία call to action,
• ασυνέπεια στη συχνότητα,
• περιεχόμενο που δεν μιλά στο πραγματικό κοινό της επιχείρησης.

Το πρόβλημα δεν είναι μόνο αισθητικό. Είναι εμπορικό. Αν ο πελάτης δεν καταλαβαίνει τι προσφέρετε και γιατί να σας επιλέξει, δεν θα κάνει το επόμενο βήμα.

Χρειάζεται κάθε επιχείρηση επαγγελματική διαχείριση social media;

Όχι κάθε επιχείρηση με τον ίδιο τρόπο. Αλλά κάθε επιχείρηση που θέλει να πάρει σοβαρά την online εικόνα της χρειάζεται τουλάχιστον οργανωμένη στρατηγική.

Μια μικρή επιχείρηση μπορεί να ξεκινήσει με βασική παρουσία, λίγα αλλά σωστά post και καθαρό μήνυμα.

Μια μεσαία επιχείρηση χρειάζεται πιο συστηματικό πρόγραμμα, επαγγελματικό σχεδιασμό, θεματικές, γραφικά, κείμενα και διαφημίσεις.

Μια εταιρεία που θέλει να αναπτυχθεί χρειάζεται τα social media να λειτουργούν μαζί με website, SEO, Google Business Profile και καμπάνιες.

Το θέμα δεν είναι να “ανεβαίνει κάτι”. Το θέμα είναι να υπάρχει λόγος, συνέπεια και αποτέλεσμα.

Πώς βοηθά η Big Digital Marketing;

Η Big Digital Marketing αναλαμβάνει τη διαχείριση social media για επιχειρήσεις με στόχο την επαγγελματική εικόνα, την καλύτερη επικοινωνία και τη σύνδεση της παρουσίας στα social με την ευρύτερη digital στρατηγική.

Η υπηρεσία μπορεί να περιλαμβάνει:

• στρατηγική περιεχομένου,
• δημιουργία θεματικών,
• σχεδιασμό post,
• κείμενα για Facebook και Instagram,
• γραφιστική επιμέλεια,
• προγραμματισμό δημοσιεύσεων,
• καμπάνιες διαφήμισης,
• σύνδεση με website,
• ενίσχυση Google Business Profile,
• προτάσεις για βελτίωση online παρουσίας.

Στόχος δεν είναι απλώς να φαίνεται η επιχείρηση “ενεργή”. Στόχος είναι να φαίνεται επαγγελματική, ξεκάθαρη και άξια εμπιστοσύνης.

Social media για επιχειρήσεις στο Μαρούσι, στην Αθήνα και σε όλη την Ελλάδα

Η Big Digital Marketing υποστηρίζει επιχειρήσεις στο Μαρούσι, στην Αθήνα και σε όλη την Ελλάδα, προσαρμόζοντας τη στρατηγική social media ανάλογα με τον κλάδο, το κοινό και τους στόχους κάθε επιχείρησης.

Είτε πρόκειται για τοπικό κατάστημα, φαρμακείο, φούρνο, κρεοπωλείο, εταιρεία τροφίμων, e-shop ή εταιρεία υπηρεσιών, η σωστή παρουσία στα social media μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση να δείχνει πιο οργανωμένη, πιο σύγχρονη και πιο αξιόπιστη.

Τα social media δεν αντικαθιστούν την ιστοσελίδα ή τη Google. Όταν όμως λειτουργούν μαζί τους, μπορούν να γίνουν βασικό κομμάτι μιας δυνατής online παρουσίας.

Συμπέρασμα

Τα social media για επιχειρήσεις δεν είναι απλώς αναρτήσεις. Είναι επικοινωνία, εικόνα, εμπιστοσύνη και στρατηγική.

Μια επιχείρηση που ανεβάζει τυχαία post μπορεί να φαίνεται ενεργή, αλλά όχι απαραίτητα επαγγελματική. Αντίθετα, μια επιχείρηση που έχει σωστή social media στρατηγική μπορεί να παρουσιάζει καλύτερα τις υπηρεσίες της, να κρατά επαφή με το κοινό της και να ενισχύει συνολικά την online παρουσία της.

Αν θέλετε τα social media της επιχείρησής σας να έχουν πιο καθαρή εικόνα, καλύτερο περιεχόμενο και στρατηγική σύνδεση με website, Google και διαφήμιση, η Big Digital Marketing μπορεί να σας βοηθήσει να το οργανώσετε σωστά.