Ο πελάτης μπαίνει. Κοιτάει λίγο.
Σκέφτεσαι “Ω ναι, τώρα θα αγοράσει!”.
Κι όμως… φεύγει.
Σαν να χτύπησε συναγερμός και να του είπε:
“ΦΥΓΕ! Δεν είσαι ευπρόσδεκτος εδώ.”
Και λες:
“Τι έγινε; Το site είναι ωραίο… το λένε όλοι οι φίλοι μου…”
Φίλε/η μου, εδώ δεν χρειάζεσαι φίλους. Χρειάζεσαι πελάτες.
Ορίστε λοιπόν 5 λόγοι που το site σου απομακρύνει κόσμο, αντί να τον φέρνει κοντά στην “ΑΓΟΡΑ ΤΩΡΑ”:
1. Είναι πιο αργό κι από Wi-Fi σε βουνό
Ο πελάτης πατάει να μπει, και η σελίδα φορτώνει… φορτώνει… και φορτώνει.
Μετά από 3 δευτερόλεπτα αναμονής,
50% των επισκεπτών απλά φεύγουν. Χωρίς τύψεις.
Αν το site σου δεν είναι γρήγορο, δεν έχεις καν την ευκαιρία να δείξεις τι προσφέρεις.
2. Δεν καταλαβαίνω ΤΙ πουλάς, σε ΠΟΙΟΝ και ΓΙΑΤΙ
Μπαίνω στο homepage και βλέπω:
“Η νέα σειρά Harmonia Lux έφτασε.”
“Ανακάλυψε την αίσθηση.”
Ωραία. Αλλά… τι είναι αυτό;
Πουλάς κεριά, παπλώματα ή εμπειρίες σπα;
Μέσα σε 3 δευτερόλεπτα πρέπει να καταλάβω:
- Τι πουλάς
- Ποιο είναι το όφελος
- Γιατί να το πάρω από εσένα
Δεν είναι ρομαντικό μυθιστόρημα. Είναι κατάστημα.
3. Πλοήγηση τύπου “Escape Room”
Κλικ εδώ, μετά εκεί, scroll πάνω, dropdown κάτω.
Ο άλλος νιώθει ότι παίζει video game – μόνο που δεν διασκεδάζει.
Χρειάζεται:
- Καθαρό μενού
- Λογικές κατηγορίες
- Ξεκάθαρη ροή
Ο πελάτης θέλει να βρίσκει εύκολα αυτό που είδε στο Instagram.
Αν νιώσει χαμένος; Φεύγει.
4. Checkout με 32 βήματα και 7 πεδία
Έχει βάλει κάτι στο καλάθι.
Και τώρα του ζητάς:
- να κάνει εγγραφή
- να γράψει διεύθυνση 3 φορές
- να επιβεβαιώσει email
- να βάλει κωδικό με κεφαλαία, αριθμό και special χαρακτήρες
Όχι έτσι.
Αν θες πωλήσεις, κάνε την αγορά παιχνιδάκι.
- Checkout χωρίς εγγραφή
- Απλή, καθαρή φόρμα
- Διαδικασία σε 3-4 βήματα
5. Δεν νιώθω εμπιστοσύνη
Αν το site σου δεν έχει:
- Κριτικές
- Φωτογραφίες πελατών
- Social proof
- Εμφανή στοιχεία επικοινωνίας
- Ξεκάθαρο “Ποιοι είμαστε”
…ο άλλος δεν νιώθει άνετα να πληρώσει.
Αν δεν νιώσει εμπιστοσύνη → δεν πατάει «Αγορά».
Συμπέρασμα
Το site σου είναι ο πωλητής σου.
Αν είναι μπερδεμένος, αργός ή απρόσωπος, δεν πουλάει τίποτα.
Το site πρέπει να λέει:
“Γεια σου. Δες τι έχω. Είναι για σένα. Και μπορώ να στο στείλω εύκολα, όμορφα, γρήγορα.”
Αν το πει σωστά;
Το κουδούνι των παραγγελιών δεν θα σταματήσει να χτυπάει.