ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Τεχνική Υποστήριξη

Είτε κάτι σταμάτησε να λειτουργεί είτε σχεδιάζετε μια τεχνική αλλαγή, ο δρόμος είναι ο ίδιος: περιγράφετε την κατάσταση, εξετάζουμε, και σας λέμε γραπτά τι μπορούμε να αναλάβουμε. Η ιστοσελίδα δεν ανοίγει, μια βασική λειτουργία σταμάτησε ή κάτι εμφανίζεται λάθος. Περιγράψτε μας τι βλέπετε.

Αν κάτι έχει σταματήσει να λειτουργεί

Όταν ένα site παρουσιάζει πρόβλημα, οι πρώτες κινήσεις μετράνε περισσότερο από τη βιασύνη. Οι βιαστικές «διορθώσεις» συχνά καταστρέφουν τα ίχνη που χρειάζεται μια σωστή διάγνωση — ή κάνουν το πρόβλημα μεγαλύτερο. Πριν μας γράψετε, τέσσερα πράγματα βοηθούν ουσιαστικά:

  1. 1 Μην αλλάξετε τίποτα άλλο στο site Κάθε επιπλέον αλλαγή δυσκολεύει τη διάγνωση και μπορεί να σβήσει χρήσιμα ίχνη.
  2. 2 Κρατήστε ό,τι μήνυμα σφάλματος βλέπετε Ένα screenshot ή το ακριβές κείμενο του μηνύματος λέει συχνά περισσότερα από μια περιγραφή.
  3. 3 Σημειώστε τι προηγήθηκε Ενημέρωση πρόσθετου, αλλαγή στη φιλοξενία, νέο περιεχόμενο, email από τον πάροχο — ό,τι θυμάστε.
  4. 4 Μην μοιραστείτε κωδικούς σε μη ασφαλές κανάλι Αν χρειαστούν πρόσβαση, θα σας ζητήσουμε να τη δώσετε με ασφαλή τρόπο — ποτέ πριν.

Τι μπορεί να ακολουθήσει

  • Διαβάζουμε την περιγραφή σας και εκτιμούμε αν το πρόβλημα εμπίπτει σε όσα αναλαμβάνουμε.
  • Αν χρειάζεται, σας ζητάμε πρόσθετα στοιχεία ή πρόσβαση με ασφαλή τρόπο.
  • Σας λέμε γραπτά τι διαπιστώσαμε, τι προτείνουμε και τι θα κοστίσει — πριν γίνει οποιαδήποτε χρεώσιμη εργασία.
  • Αν δεν μπορούμε να αναλάβουμε, σας το λέμε καθαρά και, όπου γίνεται, σας δείχνουμε προς τα πού να απευθυνθείτε.

Προγραμματισμένες τεχνικές ανάγκες

Η τεχνική υποστήριξη δεν είναι μόνο για προβλήματα. Οι πιο ουσιαστικές τεχνικές εργασίες είναι αυτές που σχεδιάζονται εγκαίρως.

  • Μεταφορά σε νέα φιλοξενία

    Ο πάροχος δεν σας καλύπτει, το κόστος ανέβηκε ή το site έγινε αργό — και θέλετε η μεταφορά να γίνει χωρίς απώλειες.

  • Αναβάθμιση πλατφόρμας και πρόσθετων

    Το site τρέχει σε παλιές εκδόσεις και οι αναβαθμίσεις έχουν συσσωρευτεί. Θέλετε να γίνουν ελεγχόμενα, με αντίγραφα ασφαλείας.

  • Τεχνικός έλεγχος πριν από αλλαγή

    Σχεδιάζετε ανασχεδιασμό, νέα λειτουργία ή καμπάνια και θέλετε να ξέρετε αν το site μπορεί να τη σηκώσει.

  • Βελτίωση ταχύτητας

    Οι σελίδες αργούν να φορτώσουν και αυτό επηρεάζει επισκέπτες και διαφημίσεις. Χρειάζεται μέτρηση, όχι μαντεψιά.

  • Τακτοποίηση προσβάσεων και λογαριασμών

    Δεν είναι σαφές ποιος έχει πρόσβαση σε φιλοξενία, domain και διαχείριση — και θέλετε ο έλεγχος να επιστρέψει στην επιχείρηση.

  • Παραλαβή site από προηγούμενο συνεργάτη

    Η προηγούμενη συνεργασία τελείωσε και χρειάζεστε κάποιον να εξετάσει τι παραλαμβάνετε και σε τι κατάσταση βρίσκεται.

Τι μπορούμε να εξετάσουμε

Λειτουργία και σφάλματα ιστοσελίδας

  • Σελίδες που δεν ανοίγουν ή εμφανίζουν σφάλματα
  • Φόρμες που δεν στέλνουν ή δεν καταγράφουν
  • Προβλήματα εμφάνισης μετά από ενημέρωση
  • Συγκρούσεις πρόσθετων και θεμάτων
  • Προβλήματα σύνδεσης διαχειριστή

Φιλοξενία, domain και email

  • Ρυθμίσεις DNS και κατεύθυνση domain
  • Πιστοποιητικά SSL και προειδοποιήσεις ασφάλειας
  • Χώρος, όρια και εκδόσεις στη φιλοξενία
  • Email που δεν παραδίδονται ή καταλήγουν σε spam
  • Μεταφορές μεταξύ παρόχων

Ασφάλεια και αντίγραφα

  • Ενδείξεις παραβίασης ή ύποπτου περιεχομένου
  • Κατάσταση και συχνότητα αντιγράφων ασφαλείας
  • Πρόσβαση χρηστών και δικαιώματα διαχείρισης
  • Βασική θωράκιση πλατφόρμας

Ταχύτητα και τεχνική υγεία

  • Μετρήσεις ταχύτητας φόρτωσης
  • Μέγεθος και βελτιστοποίηση εικόνων
  • Περιττά πρόσθετα και φορτωμένα θέματα
  • Τεχνικά σφάλματα που επηρεάζουν το Google

Λειτουργίες e-shop

  • Ροή παραγγελίας και ολοκλήρωση αγοράς
  • Συνδέσεις πληρωμών και αποστολών
  • Σφάλματα σε προϊόντα και κατηγορίες
  • Ενημερώσεις πλατφόρμας e-shop
Πώς εξετάζουμε ένα τεχνικό αίτημα

Πώς εξετάζουμε ένα τεχνικό αίτημα

  1. Περιγραφή

    Μας γράφετε τι συμβαίνει ή τι σχεδιάζετε — με όσα στοιχεία έχετε. Δεν χρειάζεται τεχνική ορολογία.

  2. Πρώτη εκτίμηση

    Εξετάζουμε αν το αίτημα εμπίπτει σε όσα αναλαμβάνουμε και τι πρόσβαση ή στοιχεία θα χρειαστούν.

  3. Ασφαλής πρόσβαση

    Αν χρειάζεται πρόσβαση, σας καθοδηγούμε να τη δώσετε με ασφαλή τρόπο — ποτέ κωδικοί σε απλό email ή μήνυμα.

  4. Διάγνωση και γραπτή πρόταση

    Εντοπίζουμε την αιτία ή το εύρος της εργασίας και σας στέλνουμε γραπτά τι προτείνουμε και τι κοστίζει. Καμία χρεώσιμη εργασία δεν ξεκινά πριν συμφωνήσουμε.

  5. Υλοποίηση και ενημέρωση

    Εκτελούμε ό,τι συμφωνήθηκε, με αντίγραφα ασφαλείας πριν από κάθε ουσιαστική αλλαγή, και σας ενημερώνουμε τι έγινε.

Τρεις τρόποι συνεργασίας

Ανάλογα με το αν η ανάγκη σας είναι εφάπαξ, συνεχής ή ακόμη αδιευκρίνιστη, υπάρχει διαφορετικό πλαίσιο — με καθαρούς όρους σε κάθε περίπτωση.

Εφάπαξ τεχνική εξέταση

Μια οριοθετημένη εξέταση ενός συγκεκριμένου προβλήματος ή ερωτήματος, με γραπτό συμπέρασμα: τι διαπιστώσαμε, τι προτείνουμε, τι θα κόστιζε. Το κόστος της εξέτασης συμφωνείται πριν ξεκινήσει.

Site Care — μηνιαία φροντίδα

Το site σας μένει ενημερωμένο, με τακτικά αντίγραφα ασφαλείας και έλεγχο βασικής λειτουργίας — ώστε τα περισσότερα προβλήματα να προλαμβάνονται αντί να διορθώνονται.

από40€/μήνα + ΦΠΑ

Δείτε το Site Care αναλυτικά

Έργο κατόπιν τεχνικής εξέτασης

Μεταφορές, αποκαταστάσεις, αναβαθμίσεις και ειδικές λειτουργίες. Πρώτα εξετάζουμε, μετά προτείνουμε — και το κόστος καθορίζεται γραπτά πριν ξεκινήσει η εργασία.

Τρίτοι πάροχοι: τι ελέγχουμε και τι όχι

Ένα site στηρίζεται σε υπηρεσίες τρίτων — φιλοξενία, domain, πλατφόρμες πληρωμών. Δουλεύουμε μαζί τους καθημερινά, αλλά δεν τους ελέγχουμε. Η διάκριση αυτή είναι μέρος της υπεύθυνης συνεργασίας.

Τι μπορεί να κάνει η Big Digital

  • Να διαγνώσει αν ένα πρόβλημα οφείλεται στο site ή στον πάροχο
  • Να επικοινωνήσει με τον πάροχο για λογαριασμό σας, με τη συγκατάθεσή σας
  • Να προετοιμάσει σωστά ένα αίτημα προς τρίτο (στοιχεία, ίχνη, περιγραφή)
  • Να προτείνει αλλαγή παρόχου όταν το πρόβλημα είναι δομικό
  • Να εκτελέσει τη μεταφορά όταν αυτή αποφασιστεί

Τι δεν μπορεί να εγγυηθεί

  • Τη διαθεσιμότητα και τη λειτουργία υποδομών φιλοξενίας τρίτων
  • Τις ενέργειες, τις αποφάσεις ή τις πολιτικές των παρόχων
  • Τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης των τρίτων
  • Την έκβαση αιτημάτων που εξαρτώνται αποκλειστικά από τρίτο μέρος
  • Χρεώσεις και όρους που επιβάλλουν οι ίδιοι οι πάροχοι

Πότε δεν μπορούμε να αναλάβουμε

Λέμε «όχι» όταν δεν μπορούμε να σταθούμε πίσω από το αποτέλεσμα. Αυτό δεν είναι έλλειψη διάθεσης — είναι ο λόγος που μπορείτε να εμπιστεύεστε το «ναι» μας.

Πλατφόρμες που δεν υποστηρίζουμε

Δουλεύουμε σε συγκεκριμένες πλατφόρμες που γνωρίζουμε σε βάθος. Αν το site σας τρέχει σε σύστημα εκτός αυτών, θα σας το πούμε από την πρώτη επικοινωνία.

Sites χωρίς πρόσβαση ιδιοκτήτη

Αν δεν μπορείτε να αποδείξετε ή να αποκτήσετε νόμιμη πρόσβαση στο site, τη φιλοξενία ή το domain, δεν μπορούμε να επέμβουμε. Μπορούμε όμως να σας καθοδηγήσουμε στο πώς να διεκδικήσετε την πρόσβαση.

Παράνομο ή αδειοδοτικά ασαφές περιεχόμενο

Δεν εργαζόμαστε σε sites με περιεχόμενο που παραβιάζει τον νόμο ή με λογισμικό και άδειες αμφίβολης προέλευσης.

Υποσχέσεις τρίτων που δεν ελέγχουμε

Δεν αναλαμβάνουμε να «εξασφαλίσουμε» αποτελέσματα που εξαρτώνται από αποφάσεις τρίτων — παρόχων, πλατφορμών ή προηγούμενων συνεργατών.

Custom κώδικας χωρίς τεκμηρίωση

Όταν ένα site βασίζεται σε προσαρμοσμένο κώδικα χωρίς τεκμηρίωση και χωρίς τον δημιουργό του διαθέσιμο, η ευθύνη για αλλαγές δεν μπορεί να οριστεί με ασφάλεια. Σε αυτές τις περιπτώσεις προτείνουμε πρώτα εξέταση — και είμαστε ειλικρινείς αν το συμπέρασμα είναι «μην το αγγίξει κανείς».

Ανάγκες 24/7 κάλυψης

Δεν προσφέρουμε υπηρεσία συνεχούς επιφυλακής. Αν η λειτουργία σας απαιτεί εγγυημένη κάλυψη όλο το εικοσιτετράωρο, χρειάζεστε διαφορετικού τύπου συνεργάτη — και σας το λέμε ανοιχτά.

Έργα εκτός αντικειμένου

Ανάπτυξη εξειδικευμένων εφαρμογών, συστήματα εκτός web και εργασίες που απαιτούν δεξιότητες εκτός του αντικειμένου μας δεν τα αναλαμβάνουμε — ούτε «δοκιμαστικά».

Παραδείγματα τεχνικής κρίσης

Τρεις χαρακτηριστικές καταστάσεις και ο τρόπος που τις προσεγγίζουμε. Χωρίς ονόματα, χωρίς υποσχέσεις — μόνο ο τρόπος σκέψης.

Η κατάσταση

Ένα site εμφανίζει προειδοποίηση ασφάλειας στους επισκέπτες μετά από ενημέρωση πρόσθετου. Ο ιδιοκτήτης δεν ξέρει αν πρόκειται για παραβίαση ή για τεχνικό σφάλμα.

Τι εξετάζουμε
  • Πότε ξεκίνησε η προειδοποίηση και τι προηγήθηκε
  • Κατάσταση πιστοποιητικού SSL και ρυθμίσεων
  • Ενδείξεις αλλοιωμένων αρχείων
  • Ύπαρξη και ηλικία αντιγράφων ασφαλείας
Το υπεύθυνο επόμενο βήμα

Πρώτα διάγνωση, μετά ενέργειες. Αν είναι απλό σφάλμα ρύθμισης, διορθώνεται οριοθετημένα. Αν υπάρχουν ενδείξεις παραβίασης, η αποκατάσταση σχεδιάζεται ως ξεχωριστό έργο με γραπτό εύρος — όχι με πρόχειρες επεμβάσεις.

Η κατάσταση

Μια επιχείρηση θέλει να φύγει από πάροχο φιλοξενίας που την εξυπηρετεί ελλιπώς, αλλά φοβάται ότι η μεταφορά θα «ρίξει» το site και τα email της.

Τι εξετάζουμε
  • Τι ακριβώς φιλοξενείται στον τρέχοντα πάροχο
  • Ποιος ελέγχει το domain και τις εγγραφές DNS
  • Πώς λειτουργούν σήμερα τα email
  • Τι εκδόσεις και εξαρτήσεις έχει το site
Το υπεύθυνο επόμενο βήμα

Η μεταφορά σχεδιάζεται πριν εκτελεστεί: πλήρη αντίγραφα, δοκιμή σε νέο περιβάλλον, αλλαγή DNS σε συνεννόηση, έλεγχος μετά. Το κόστος και τα βήματα συμφωνούνται γραπτά πριν ξεκινήσει οτιδήποτε.

Η κατάσταση

Ένα site παραδόθηκε πριν από χρόνια από συνεργάτη που δεν είναι πλέον διαθέσιμος. Βασίζεται σε προσαρμοσμένο κώδικα χωρίς τεκμηρίωση, και ο ιδιοκτήτης χρειάζεται μια αλλαγή.

Τι εξετάζουμε
  • Τι μπορεί να τεκμηριωθεί από το ίδιο το site
  • Πόσο απομονωμένη είναι η ζητούμενη αλλαγή
  • Τι κίνδυνο έχει μια επέμβαση χωρίς πλήρη γνώση
  • Αν υπάρχει ασφαλής εναλλακτική διαδρομή
Το υπεύθυνο επόμενο βήμα

Αναλαμβάνουμε μόνο ό,τι μπορεί να οριστεί με σαφή ευθύνη. Αν η εξέταση δείξει ότι η αλλαγή δεν μπορεί να γίνει με ασφάλεια, το λέμε καθαρά — και συζητάμε τις πραγματικές εναλλακτικές, ακόμη κι αν αυτό σημαίνει «όχι» για εμάς.

Συχνές ερωτήσεις για την τεχνική υποστήριξη

Δεν δίνουμε υποσχέσεις χρόνου που δεν μπορούμε να εγγυηθούμε. Κάθε αίτημα εξετάζεται με τη σειρά του και σας ενημερώνουμε ρεαλιστικά για το τι ισχύει τη δεδομένη στιγμή. Η αποστολή του αιτήματος δεν αποτελεί εγγύηση άμεσης ανάληψης.

Όχι. Η περιγραφή του προβλήματος και η πρώτη εκτίμηση δεν χρεώνονται και δεν σας δεσμεύουν. Χρέωση υπάρχει μόνο για εργασία που έχει συμφωνηθεί γραπτά.

Σε πολλές περιπτώσεις ναι — αλλά ποτέ με απλό email ή μήνυμα. Θα σας καθοδηγήσουμε να δώσετε πρόσβαση με ασφαλή τρόπο, και σας συνιστούμε να την ανακαλέσετε ή να αλλάξετε κωδικούς μετά την ολοκλήρωση.

Συχνά ναι. Πρώτα εξετάζουμε σε τι κατάσταση βρίσκεται και σε ποια πλατφόρμα τρέχει. Αν μπορούμε να το υποστηρίξουμε υπεύθυνα, θα σας πούμε πώς· αν όχι, θα σας το πούμε εξίσου καθαρά.

Το Site Care είναι μηνιαία πρόληψη: ενημερώσεις, αντίγραφα ασφαλείας, έλεγχος λειτουργίας. Η εφάπαξ υποστήριξη είναι στοχευμένη επέμβαση σε συγκεκριμένο πρόβλημα ή ανάγκη. Τα περισσότερα «επείγοντα» προλαμβάνονται από το πρώτο.

Μπορούμε να διαγνώσουμε ότι εκεί οφείλεται, να προετοιμάσουμε σωστά το αίτημα και να επικοινωνήσουμε μαζί του για λογαριασμό σας. Δεν μπορούμε όμως να εγγυηθούμε τις ενέργειες ή τους χρόνους τρίτων — αυτό το λέμε από την αρχή.

Πάντα γραπτά και πάντα πριν ξεκινήσει η εργασία. Για απλές περιπτώσεις αρκεί μια σύντομη εκτίμηση· για σύνθετες προηγείται τεχνική εξέταση με δικό της, προσυμφωνημένο κόστος. Δείτε το πλαίσιο στη σελίδα τιμών.

Περιγράψτε μας την τεχνική σας ανάγκη

Είτε κάτι έχει σταματήσει είτε απλώς σχεδιάζετε το επόμενο βήμα, το πρώτο βήμα είναι το ίδιο: μια καθαρή περιγραφή.

  • Τι βλέπετε ή τι θέλετε να γίνει
  • Σε ποια πλατφόρμα τρέχει το site σας, αν το γνωρίζετε
  • Τι προηγήθηκε — ενημέρωση, αλλαγή, email από πάροχο

Η επικοινωνία δεν δημιουργεί καμία υποχρέωση και δεν χρεώνεται.

Σύντομη φόρμα επικοινωνίας

Αφήστε όνομα και τηλέφωνο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Περιλαμβάνει απλό 4ψήφιο έλεγχο ασφαλείας.