Σκέψου δύο μαγαζιά που πουλάνε το ίδιο πράγμα.
Ίδιο κερί. Ίδιο άρωμα. Ίδιο μέγεθος.
Από το ένα, απλώς παραλαμβάνεις το προϊόν.
Από το άλλο, ανοίγεις το πακέτο και βρίσκεις:
- Μια καρτούλα με το όνομά σου
- Ένα μικρό μήνυμα με χιούμορ
- Ένα αυτοκόλλητο που λέει «ναι, αυτό ήταν για σένα»
- Και γενικά ένα vibe που λέει: σ’ ευχαριστώ πραγματικά
Πού θα ξαναγοράσεις;
Η απάντηση είναι απλή: από αυτόν που σε έκανε να νιώσεις κάτι.
Η εμπειρία πελάτη δεν είναι πολυτέλεια. Είναι στρατηγική.
Δεν είναι μόνο το προϊόν που μετράει.
Είναι:
- Πώς του μίλησες
- Πώς του έστειλες την παραγγελία
- Πώς του απάντησες στο μήνυμα
- Πώς ένιωσε όταν άνοιξε το πακέτο
Ο πελάτης μπορεί να μη θυμάται την ακριβή τιμή ή τη μυρωδιά.
Αλλά θα θυμάται το συναίσθημα.
Τι μπορείς να κάνεις για να την απογειώσεις
1. Πρόσθεσε προσωπικά touches
Χειρόγραφο «ευχαριστώ», μικρό σημείωμα, όνομα.
Απλό, αλλά κάνει εντύπωση.
2. Έκπληξη μέσα στο πακέτο
Μπορεί να είναι ένα δείγμα, ένα αυτοκόλλητο, κάτι μικρό και απρόσμενο.
Το «δεν το περίμενα» χτίζει ενθουσιασμό.
3. Μήνυμα μετά την παραγγελία
«Όλα καλά με την παραγγελία; Αν κάτι σε δυσκόλεψε, είμαι εδώ.»
Δείχνει ενδιαφέρον, όχι απλώς εξυπηρέτηση.
4. Συσκευασία με φροντίδα
Όχι απλά ένα κουτί. Δώσε την αίσθηση ότι ανοίγει κάτι ξεχωριστό.
Ότι έχει ετοιμαστεί με φροντίδα και αγάπη.
Και στα δύσκολα; Εκεί φαίνεται το επίπεδο
Έγινε λάθος; Κάτι καθυστέρησε;
Μίλησε σαν άνθρωπος. Ζήτα συγγνώμη. Δώσε λύση.
Οι πελάτες δεν απαιτούν το αλάνθαστο.
Θέλουν να ξέρουν ότι σε νοιάζει και θα σταθείς σωστά.
Συμπέρασμα
Οι πελάτες δεν θυμούνται πάντα τι αγόρασαν.
Αλλά θυμούνται πώς τους έκανες να νιώσουν.
Και αυτό:
- τους κάνει να σε προτείνουν
- να επιστρέφουν
- να σε αποθηκεύουν
- να σε λένε «το αγαπημένο μου μικρό brand»
Η εμπειρία πελάτη δεν είναι το κερασάκι.
Είναι το ίδιο το γλυκό.